Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En LONGEVX queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y productos que presenten fallas.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 30 días, cuando este resulte aplicable.
Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus sellos intactos, embalaje original y todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
En aquellos productos que por razones de higiene, uso personal, seguridad o por su naturaleza se encuentren dentro de las excepciones establecidas por la legislación vigente, el derecho a retracto se regirá por dichas disposiciones.
Estas condiciones no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, LONGEVX permite solicitar cambios o devoluciones en un plazo de 30 días corridos, de productos siempre que estos se encuentren completamente cerrados, sin uso, en perfecto estado y conservando todos sus sellos, embalajes y elementos originales.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y no exista un error de LONGEVX, falla del producto u otra circunstancia imputable a LONGEVX, todos los costos asociados al envío y devolución serán de cargo del cliente.
Los productos abiertos o utilizados no serán aceptados para cambios o devoluciones voluntarias.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal y demás normativa vigente.
3. Suplementos alimenticios
Por tratarse de un producto de consumo oral, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, los frascos de LONGEVX cuyo sello haya sido roto, abierto o alterado, o que presenten evidencia de haber sido utilizados, no podrán ser objeto de cambios o devoluciones voluntarias. Esto es así incluso si falta una sola cápsula respecto del contenido original.
Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o se encuentre comprendido dentro de los supuestos de garantía legal establecidos por la legislación vigente.
4. Productos con fallas o defectos
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor, cuando se cumplen los requisitos establecidos por la ley, optar entre la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente.
Para facilitar la evaluación inicial del problema, LONGEVX podrá solicitar fotografías, videos y antecedentes que permitan identificar el producto y la falla reportada.
Esta evaluación inicial no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Producto incorrecto o faltante
Si LONGEVX despacha por error un producto diferente al adquirido, asumiremos los costos necesarios para solucionar el problema y realizar el cambio correspondiente.
Si un pedido llega incompleto y falta uno o más de los productos adquiridos, LONGEVX realizará el envío de los productos faltantes sin costo adicional para el cliente, previa verificación de los antecedentes del pedido, pudiendo solicitar fotos y/o videos al cliente.
6. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido llega dañado producto del transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros idealmente dentro de las primeras 24 horas desde su recepción, enviando fotografías del paquete, embalaje y productos afectados.
LONGEVX revisará los antecedentes y gestionará la solución correspondiente.
Este plazo tiene por finalidad permitirnos gestionar oportunamente la incidencia con el transportista y no limita aquellos derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Packs y productos promocionales
Los packs deberán devolverse completos.
No se aceptarán devoluciones voluntarias parciales de packs. La ausencia de uno o más productos que formen parte del pack podrá ser causal de rechazo de la devolución voluntaria.
Cuando una compra incluya productos entregados gratuitamente, regalos o productos promocionales asociados a la compra, estos deberán ser devueltos junto con el resto del pedido si se solicita la devolución total de la compra.
8. Productos adquiridos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, campañas especiales, Cyber, códigos promocionales u otras ofertas mantienen los derechos establecidos por la legislación vigente.
Las condiciones de esta política serán aplicables igualmente a estos productos.
9. Costos de devolución
Cuando una devolución o cambio sea solicitado voluntariamente por el cliente y no exista error, defecto o incumplimiento atribuible a LONGEVX, los costos de transporte necesarios para efectuar el cambio o devolución serán de cargo del cliente.
Cuando la devolución o cambio corresponda a un error atribuible a LONGEVX, como el despacho de un producto incorrecto, LONGEVX asumirá los costos correspondientes.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
Los reembolsos podrán tardar hasta 21 días en ser procesados. Una vez realizado el reembolso por LONGEVX o por el proveedor de pagos correspondiente, el tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.
Nuestra pasarela de pago es Mercado Pago, por lo que aceptamos tarjetas de crédito, débito, Visa, Mastercard y demás medios de pago disponibles a través de dicha plataforma. En compras procesadas mediante Mercado Pago, los reembolsos serán gestionados a través de dicho sistema cuando corresponda.
11. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con LONGEVX.
Para gestionar la solicitud deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Dirección.
- Teléfono de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando corresponda.
Las solicitudes deberán enviarse a contactolongevx@gmail.com.
Una vez revisada la solicitud, LONGEVX informará de manera privada las instrucciones y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
No deben enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de LONGEVX.
LONGEVX no dispone actualmente de un punto de atención para devoluciones presenciales.
12. Condiciones generales
Los productos enviados para una devolución voluntaria deberán encontrarse en las condiciones informadas anteriormente.
LONGEVX se reserva el derecho de revisar el estado del producto recibido antes de aprobar una devolución voluntaria o reembolso, cuando corresponda.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.